울워스, 오클랜드 고객 관리 직무 시드니로 이전

울워스는 오클랜드의 고객 관리 직무 약 130개를 폐지할 것이라고 확인했다. 해당 슈퍼마켓 그룹은 이 기능들을 시드니에 있는 기존 고객 지원 네트워크로 통합할 예정이다.

이번 결정은 직원 및 노조 대표들과의 공식적인 협의 과정을 거쳐 내려졌다. 마크 울펜덴(Mark Wolfenden) 울워스 디지털 및 이커머스 디렉터는 "이는 어려운 결정이었으며, 오랜 기간 헌신적으로 키위(Kiwi) 고객들을 위해 봉사해 온 고객 관리 팀원들에게 미칠 상당한 영향을 인지하고 있다"라고 말했다.

워커스 퍼스트(Workers First) 노조는 이번 조치로 인해 울워스가 2029 회계연도까지 410만 뉴질랜드달러의 이득을 얻게 될 것이라고 주장했다.

사건 전개

• 9월 29일 12:47영향을 받은 한 직원은 직원들이 일 년 내내 AI 도구를 학습시키는 데 시간을 보냈으며, 이제 이 도구들이 호주 상담원들을 교육하는 데 사용될 것이라고 주장했다.

보도 간 차이

• 보고서 1은 1억 6,300만 뉴질랜드달러의 이익이 2025 회계연도의 것이라고 명시하고 있으나, 보고서 2와 4는 이 이익이 2026년 6월에 종료된 회계연도의 것이라고 명시하고 있다.

The Post, 1News, Stuff, NZ Herald의 보도를 종합했습니다.