ウールワース、オークランドのカスタマーケア職をシドニーへ移管

ウールワースは、オークランドにおける約130人のカスタマーケア職を廃止することを認めた。同スーパーマーケットグループは、これらの機能をシドニーにある既存のカスタマーサポートネットワークに統合する。

この決定は、職員および労働組合代表との正式な協議プロセスを経て下された。ウールワースのデジタルおよびeコマース担当ディレクター、マーク・ウルフデン（Mark Wolfenden）は、「これは困難な決定であり、長年にわたりニュージーランドの顧客に献身的にサービスを提供してきたカスタマーケアチームのメンバーに、多大な影響を与えることを認識している」と述べた。

労働組合のWorkers Firstは、この移管により、ウールワースは2029会計年度までに410万ドルの利益改善につながると主張している。

経緯

• 9月29日 12:47影響を受けるある従業員は、職員が1年をかけてAIツールのトレーニングに費やしてきたが、そのツールが今度はオーストラリアの担当者のトレーニングに使用されることになると主張した。

報道による違い

• レポート1では1億6300万ドルの利益は2025会計年度のものとされているが、レポート2および4では、これらの利益は2026年6月で終了する年度のものとされている。

The Post、1News、Stuff、NZ Heraldの報道をもとにまとめました。